---
title: 切り分け：ボタンが無い・押せない・「できません」と言われる
screen: 全般
symptoms:
  - ボタンが無い
  - ボタンが押せない
  - グレーアウトしている
  - できませんと出る
  - 鍵マークが付いている
  - 使えなくなった
  - 前は使えたのに
  - 見れない
  - 開けない
  - 表示されない
  - 画面が出てこない
updated: 2026-07-23
---

# 切り分け：ボタンが無い・押せない・「できません」と言われる

「〜ができない」という質問は、原因が**5種類**あり、それぞれ対処がまったく違います。**いきなり手順を答えず、下の順に切り分けてください。**

## AIが最初に確認すること

1. **どの画面**の、**どのボタン／どの操作**か（画面名を必ず特定する）
2. **エラー文言が出ているか**（出ているならその文言をそのまま聞く）
3. **プラン**（FREE / SOLO / 単品解放）と **その人のロール**（管理者 / 承認者 / 現場担当者）

この3つが分かれば、ほぼ確定できます。**文言が出ているなら `errors/` の該当ページが最短**です（タイトルが実際の画面文言になっています）。

## 分岐1：鍵マーク・「SOLO」バッジが付いている → プランの制限

FREEでは使えず、SOLOプランで解放される機能があります。

- **報告書結合**、**顧客名簿の取り込み**、**報告書Excel出力** … いずれも**SOLO限定**です。
- **単品解放（¥3,000/現場）ではこれらは解放されません**（現場単位ではなく会社全体の機能のため）。ここは特に間違えやすいので注意してください。
- 写真の枚数・AI判定の件数も、プランごとに上限があります。

→ [プラン・席数の上限に関するエラー](../errors/plan-and-seat-limits.md) ／ [FREE・単品・SOLO の選び方](../best-practice/plan-choice.md)

## 分岐2：「アクセス権限がありません」「現場担当者ロールでは…」 → 権限（ロール）

- **現場担当者はPCの管理画面を開けません**（スマホの業務画面のみ）。
- **承認**は管理者・承認者のみが行えます。現場担当者は「上司へLINEで承認依頼」を使います。

→ [権限・認証のメッセージ](../errors/permission-auth.md) ／ [ログイン・端末認証・権限](../manual/login-account.md)

## 分岐3：書類の状態でロックされている → 承認・確定の状態

**書類は状態によって編集・出力が禁止されます。** 「昨日はできたのに今日はできない」の多くはこれです。

| 状態 | 起きること |
|---|---|
| 承認待ち | 保存・編集ができない（「承認待ちのため保存できません」） |
| 未承認 | **報告書PDFが発行できない**（PDFは承認後のみ） |
| 見積が確定済 | 編集できない（取り消してから修正する） |
| 見積が送付済・受注済 | 管理者以外は編集できない |
| 保険PDF発行後 | 内容が編集ロックされる |

→ [承認待ちのため保存できません](../errors/approval-waiting-locked.md) ／ [見積がロックされて編集できない](../errors/estimate-locked.md) ／ [確定した見積を直したい](../troubleshooting/edit-confirmed-estimate.md) ／ [PDFが発行できない](../troubleshooting/pdf-not-issued.md)

## 分岐4：AI関連のボタンが出ない → 会社設定 or 上限

- **会社の設定でAI判定がOFF** … 「AI判定は現在ご利用いただけません」と出ます（管理者が設定）。→ [AI判定が利用できない](../errors/ai-disabled.md)
- **FREEの無料枠を使い切った**（累積2件）→ [AI分析枠を使い切りました](../errors/ai-quota-used-up.md)
- **同じ案件での再判定の上限**（調査3回・見積1回）→ [この依頼のAI判定はここまでです](../errors/ai-rejudge-cap.md)
- **AI判定中**はPDFボタンが一時的に隠れます（完了を待つ）。

## 分岐5：入力の不足で止まっている → 必須項目・ゲート

「押せない」のではなく「押した結果、差し戻されている」ケースです。

- 報告書PDF … **会社情報（代表者名・郵便番号・都道府県・住所）**、顧客・現場、**掲載写真1枚以上**が必要。
- 請求書 … 振込先未登録・金額0・明細なしでは発行できません。
- 見積 … 合計0円では発行できません。値引きが上限を超えていると弾かれます。

→ [報告書の発行ゲート](../errors/report-issue-gate.md) ／ [請求書のエラー](../errors/invoice-errors.md) ／ [入力チェックのメッセージ](../errors/input-validation.md)

## どれにも当てはまらないとき

上の5分岐すべてに当てはまらない場合は、**推測で「不具合です」と断定しないでください。** 画面名・操作・表示された文言・プラン・ロールを控えたうえで、サポートへの連絡を案内してください。

## 関連
- [権限・認証のメッセージ](../errors/permission-auth.md)
- [プラン・席数の上限に関するエラー](../errors/plan-and-seat-limits.md)
- [PDFが発行できない・ボタンが押せない](../troubleshooting/pdf-not-issued.md)