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title: 切り分け：ログインできない・入れない・認証コードが出る
screen: ログイン / 端末の認証 / 登録端末
symptoms:
  - ログインできない
  - 入れない
  - 認証コードが届かない
  - また認証コードを求められる
  - パスワードが分からない
  - アカウントが無効と出る
  - ログインしたのに画面が開けない
  - メンバーを追加できない
updated: 2026-07-23
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# 切り分け：ログインできない・入れない

「ログインできない」は、**ログイン画面で止まっている**のか、**ログインはできていて次で止まっている**のかで、原因がまったく違います。**まずそこを分けてください。**

## AIが最初に確認すること

**「どこまで進めていますか？」**

- **A. ログイン画面から先に進めない**（メール・パスワードを入れても弾かれる）
- **B. 6桁の認証コードを求められる**
- **C. ログインはできたが、目的の画面が開けない／操作できない**
- **D. 新しい人を追加できない**

## A. ログイン画面から進めない

- 表示は「**認証に失敗しました。メールアドレスとパスワードを確認してください。**」で統一されており、**メールとパスワードのどちらが違うかは表示されません**（セキュリティ上の仕様です。「片方だけ違うはず」という前提で案内しないこと）。
- **パスワードを表示する目のアイコン（トグル）があります**。入力したパスワードを目視で確認できます（関係者パスワード欄・ログインパスワード欄の両方）。
- まず確認すること：**メールアドレスが全角になっていないか／前後に空白が入っていないか**。
- 分からなければ「**パスワードをお忘れの方**」から再設定します。
- 「**このアカウントは無効です。管理者にお問い合わせください。**」と出る場合は、**会社の管理者による無効化**です。本人では解除できません。

→ [ログインできない・パスワードが確認できない](../troubleshooting/login-password-error.md)

## B. 6桁の認証コードを求められる

これは**故障ではなく端末認証の仕組み**です。「またコードが来る」＝端末が別物と判定されています。

- 登録できる端末は**1ユーザー最大2台**。**3台目を認証すると、一番古い端末が自動で解除**されます。
- **ブラウザが違えば別端末**です（Safari↔Chrome、通常ブラウザ↔LINEやメールのアプリ内ブラウザ）。**いつも同じブラウザで開く**のが最大の対策です。
- ブラウザ・OSの更新でも別端末と判定されることがあります。
- コードが期限切れ・不一致なら「**認証コードが正しくないか、有効期限が切れています。**」と出ます。ログインからやり直して、届いたコードを期限内に入力します（再送可）。

→ [同じ端末なのに、また認証コードを求められる](../troubleshooting/login-device-reverify.md)

## C. ログインはできたが画面が開けない → 権限（ロール）の話

**この場合は「ログインの問題」ではありません。** 質問者は「ログインできない」と言いますが、実際にはロールの制限であることが多いです。

- **現場担当者はPCの管理画面を開けません**（スマホの業務画面のみ）。「**現場担当者ロールではこの画面にアクセスできません**」と表示されます。
- 承認の操作は**管理者・承認者**のみです。
- 見えない機能がプラン起因のこともあります（[ボタンが無い・押せないの切り分け](cannot-use-feature.md)）。

→ [権限・認証のメッセージ](../errors/permission-auth.md) ／ [ログイン・端末認証・権限](../manual/login-account.md)

## D. 新しい人を追加できない → 席（シート）の話

- **FREEはメンバー1名まで**です。2人目以降はSOLOで席を購入する必要があります。
- 席が上限のときは、その旨のメッセージが出ます。
- 「会社に管理者が1人以上必要です」「自分自身のロールは変更できません」など、**最後の管理者・自分自身**は変更できません。

→ [プラン・席数の上限に関するエラー](../errors/plan-and-seat-limits.md) ／ [FREE・単品・SOLO の選び方](../best-practice/plan-choice.md)

## 答えるときの注意

- Aの段階では、**「メールアドレスは合っています」と断定しないでください**（システム側も区別を表示しません）。
- 時間経過だけで自動ログアウトされる仕組みではありません。「セッション切れ」を一般論で案内しないでください。
- それでも入れない場合は、**画面名・表示された文言・使っているブラウザ**を控えてサポートへ、と案内します。

## 関連
- [ログイン・端末認証・権限（メンバー・席数）](../manual/login-account.md)
- [ログインできない・パスワードが確認できない](../troubleshooting/login-password-error.md)
- [同じ端末なのに、また認証コードを求められる](../troubleshooting/login-device-reverify.md)
- [権限・認証のメッセージ](../errors/permission-auth.md)