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title: 切り分け：写真が思ったとおりにならない（入らない・出ない・順番が違う）
screen: モバイル - 写真アルバム / 報告書確認、PC - 調査詳細
symptoms:
  - 写真が入らない
  - 写真が出てこない
  - 写真が反映されない
  - 写真の順番が違う
  - 報告書に写真が載らない
  - 撮った写真が消えた
  - PCで見ると写真が違う
updated: 2026-07-23
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# 切り分け：写真が思ったとおりにならない

写真まわりの相談は、**症状が似ていて原因がまったく別**です。**「写真が出ない」だけで答えず、どの段階の話かを必ず特定してください。**

## AIが最初に確認すること

**「どの段階で困っていますか？」**

1. **入らない**（追加・アップロードできない）
2. **見えない**（別の端末・別の画面に出てこない）
3. **報告書に載らない**（アルバムにはあるのにPDFに出ない）
4. **順番が違う**（並べたはずの順にならない）
5. **AIが見てくれない**（判定の対象になっていない）

## 分岐1：写真が「入らない」 → 枚数上限 or ファイル形式

まず**上限**を疑ってください。上限は2種類あり、**どちらか一方でも超えると追加できません**。

| 区分 | FREE | SOLO |
|---|---|---|
| 現場（アルバム）合計 | 20枚 | 100枚 |
| 調査箇所ごと | 20枚 | 25枚 |

- **見落としやすい罠**：`その他` のような**同じ名前の箇所を複数作ると、まとめて数えられます**。箇所名を分けてください。
- 形式は **JPG / JPEG / PNG / WebP**、1枚 **10MB** まで。

→ [写真が追加できない・上限で止まる](../troubleshooting/photo-upload-limit.md) ／ [現場と案件の分け方](../best-practice/site-and-project-splitting.md)

## 分岐2：写真が「見えない」 → 同期・通信

- 電波の弱い現場でアップロードが完了していない可能性があります。
- 別端末・別ブラウザで見ている場合、**その端末で読み込み直す**必要があります。

→ [写真が同期されない・反映されない](../troubleshooting/photo-sync-failed.md)

## 分岐3：「報告書に載らない」 → `+報告` と 含む/除く

アルバムにある写真が全部PDFに載るわけではありません。**掲載は明示的な選択で決まります。**

- 写真アルバムで **`+報告`** を付けた写真が掲載対象です。
- PCの **調査詳細** 画面では、写真1枚ごとに「報告書に**含める / 除く**」を切り替えられます。
- **報告書に掲載できる枚数はプランで変わります**（アップロード上限とは別の数字なので混同しないこと）。**FREEは15枚まで、SOLOは100枚まで**です。どちらのプランか分からない場合は、答える前に確認してください。
  - SOLOの100枚は現場の写真上限と同じ数なので、実質「撮った写真はすべて載せられる」ということです。
  - さらに、**報告書結合（SOLO限定）で複数の報告書を束ねれば、1つのPDFとしては100枚も超えられます**（[複数の報告書を1つのPDFにまとめる](../faq/merge-reports.md)）。FREEは報告書結合を使えないため、15枚が上限です。
- 本文側（漏水原因・緊急度）にも「含める / 除く」があります。写真の話と混ざりやすいので、**どちらの話か確認**してください。

→ [写真アルバム](../manual/mobile-photo.md) ／ [報告書の編集・PDF出力](../manual/pc-report.md)

## 分岐4：「順番が違う」 → アルバムの並び順と、報告書の章順は別物

ここが最も誤解されます。**2つの別々の並び順があります。**

- **写真の並び順** … 写真アルバム（スマホ）またはPCの報告書確認でドラッグして決める、写真そのものの順番。
- **章の順（調査箇所・調査方法の並び）** … 報告書の中で「箇所」がどの順に並ぶかの設定。

「写真を並べ替えたのに報告書の順が変わらない」は、**章順の話**であることが多いです。

→ [並べ替えが報告書に反映されない](../troubleshooting/photo-order-not-reflected.md)

## 分岐5：「AIが見てくれない」 → `+AI` が付いていない

AI判定の対象は **`+AI`** を付けた写真だけです（推奨8〜12枚・上限15枚）。撮っただけ・`+報告` だけでは対象になりません。

→ [AI判定](../manual/mobile-ai.md) ／ [AI判定に効く写真の選び方](../best-practice/ai-photo-selection.md)

## マークの意味（混同注意）

| マーク | 意味 |
|---|---|
| `+AI` | AI判定の対象にする |
| `+報告` | 報告書・見積に掲載する |
| `★` | 報告書の表紙にする（1案件1枚） |

**この3つは独立しています。** `+AI` を付けても報告書には載りませんし、`+報告` を付けてもAIは見ません。

## 関連
- [写真の撮影・アップロード・整理](../manual/mobile-photo.md)
- [写真が追加できない・上限で止まる](../troubleshooting/photo-upload-limit.md)
- [写真が同期されない・反映されない](../troubleshooting/photo-sync-failed.md)
- [並べ替えが報告書に反映されない](../troubleshooting/photo-order-not-reflected.md)