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title: AI判定が終わらない・進捗がリセットされる
screen: モバイル 写真アルバム / 報告書確認 / 見積編集
symptoms:
  - AI判定が終わらない
  - AI診断が進まない
  - 進捗が0秒に戻った
  - 戻ったらAIが最初からになった
  - AIの結果が出ない
updated: 2026-07-22
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# AI判定が終わらない・進捗がリセットされる

AI判定は**バックグラウンドで実行**され、画面は進捗を定期的に確認して表示します。表示の見た目と実際の処理が食い違って「止まった」ように見えることがあります。

## まず知っておくこと

- **画面を再読み込みすると経過秒が0に戻る**ことがありますが、これは**表示だけ**で、判定の処理は続いています。数値に驚かず、そのままお待ちください。
- **「戻る」ボタンや戻るリンクを押すと、AI判定はキャンセルされます**（設計上の動き）。判定中は画面を開いたままにしてください。※タブを閉じるだけならキャンセルされず処理は続きます。

## 対処

1. **画面を開いたまま少し待つ**（写真の枚数が多いほど時間がかかります）。
2. 途中で「戻る」を押さない。再読み込みの0秒表示は気にしない。
3. どうしても結果が来ないときは、いったん画面を開き直し、もう一度AI判定を実行する。

## 結果が出ない・AIが動かない他の理由

- **AIがOFFの会社**：「AI判定は現在ご利用いただけません。…手入力で編集できます」と出ます。管理者にAI設定をご確認ください。
- **対象写真がない**：**+AI** を付けた写真が無いと通常の判定は行われません。写真を追加してください。
- **無料枠を使い切った**：FREEはAI判定が累積2件までです。使い切ると発行時にアップグレード／単品購入の案内になります。
- **同じ案件で判定を繰り返した**：調査は3回まで（見積は1回）で、上限に達するとボタンが出ず、手入力での編集になります。

## 関連
- [AI判定（AI調査）](../manual/mobile-ai.md)
- [見積の作成・AI](../manual/estimate.md)